Diagnóstico grátis Falar com a F&C

Consultoria organizacional · Gestão por indicadores

Gestão que funciona sem depender de quem está na sala.

A F&C organiza processos, indicadores e reuniões de resultado em empresas que cresceram mais rápido que os próprios controles.

Fazer diagnóstico grátis Falar com a F&C
  • Diagnóstico gratuito
  • Relatório em PDF
  • Mais de 12 anos somados em processos e qualidade em grandes indústrias

Clientes que voltam a reclamar · 12 semanas

Painel
13,6%meta 15%

Checklist

Passagem para execução

  • Endereço confirmado
  • Prazo combinado
  • Material reservado
  • Aceite do cliente

Exemplo ilustrativo

Painel de gestão

Dirigir uma empresa sem indicadores é como dirigir um carro sem painel.

Exemplo ilustrativo
VelocímetroVendas do mêsR$ 182 mil · 91% da meta
CombustívelDinheiro em caixa38 dias de operação
TemperaturaReclamações de clientes12 na semana · normal
Luz de alertaPedidos atrasados9 · acima do limite

Sem painel, você só descobre o problema depois que ele aconteceu: o cliente já cancelou, o estoque já acabou, o prazo já estourou.

Com painel, o alerta acende antes. Dá tempo de agir.

Agora, o painel da sua empresa

  1. Suas metas foram definidas depois de medir como a empresa estava?

  2. Toda reunião de resultados termina com responsável e prazo anotados?

  3. Cada número que chega à diretoria vem de um lugar oficial, sempre o mesmo?

Ver os outros 4 pilares (diagnóstico grátis) Nenhuma resposta é armazenada.

O que a F&C faz por você

Você pode começar pelo passo que fizer mais sentido. Não precisa contratar tudo.

O que é
Um questionário online com 28 afirmações sobre 7 áreas da gestão.
Para quem é
Quem quer um primeiro retrato da empresa, sem compromisso.
O que você recebe
Um relatório em PDF com uma nota de 1 a 5 em cada área e a indicação de onde começar.
Investimento
Grátis
O que o diagnóstico avalia
  • Governança & Estratégia. Metas divididas por área e reuniões com roteiro fixo.
  • Processos & Padronização. Regra clara do que precisa estar pronto quando o trabalho muda de área.
  • Gestão por Indicadores. Cada número com cálculo, responsável e um ponto em que vira ação.
  • Tecnologia & Sistemas. Cada número vem de um lugar oficial.
  • Pessoas & Cultura. Ninguém insubstituível em função crítica.
  • Qualidade & Conformidade. O motivo de cada problema fica registrado, para ele não voltar.
  • Experiência do Cliente. O cliente confirma se o problema foi resolvido.
Fazer o diagnóstico grátis

O que é
A F&C analisa a empresa por dentro. Conversa com os líderes, olha os números e acompanha a rotina das áreas.
Para quem é
Quem precisa saber exatamente o que corrigir primeiro.
O que você recebe
Um retrato de cada área, os principais riscos, as prioridades e um plano de ação com responsável e prazo.
Investimento
Sob proposta, depois de uma conversa inicial sem custo
Falar com a F&C

O que é
A F&C coloca o plano em prática junto com a sua equipe: indicadores, painel, reunião semanal e padrões de trabalho, até a equipe manter tudo sozinha.
Para quem é
Quem quer resultado na prática, e não só um relatório.
Quanto tempo leva
Ações rápidas com resultado em até 60 dias.
Investimento
Sob proposta, depois de uma conversa inicial sem custo
Ver o que você recebe
  • Diagnóstico por áreaA nota de cada área e o que falta em cada uma.
  • Forças e fraquezas com notaPontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças com nota de 1 a 5.
  • Mapa de riscosCada risco pela chance de acontecer e pelo estrago, com responsável.
  • Plano de ações rápidasAções para 30 a 60 dias, com responsável, prazo e um número para acompanhar.
  • Fichas de indicadorComo calcular, quem acompanha e quando vira ação.
  • Painel e reunião semanalAs pendências de todos e 30 minutos por semana.
  • Roteiro de 30 a 365 diasO que fazer em cada horizonte.
Falar com a F&C

Pode ser contratado sozinho, sem consultoria.

O que é
Treinamentos de liderança e gestão para quem conduz a rotina da empresa.
Para quem é
Empresas que querem preparar coordenadores, supervisores e gestores.
O que você recebe
Turmas presenciais ou online, com exercícios feitos com os dados da sua empresa.
Investimento
Sob proposta, depois de uma conversa inicial sem custo
Ver conteúdo das trilhas

Liderança

  • · Quem faz o quê e quem decide
  • · Como delegar com responsável, prazo e comprovação
  • · Como conduzir reunião de resultados e registrar decisões
  • · Feedback e comunicação não violenta
  • · Como acompanhar as pendências da equipe

Gestão

  • · Como criar um indicador: o que medir, de onde vem o dado, quem acompanha
  • · Medir antes de definir a meta
  • · Como achar as poucas causas que geram a maioria dos problemas
  • · Como transformar o jeito certo de fazer em checklist
  • · Como planejar metas e acompanhar o plano
Pedir proposta de treinamento
Falar com a F&C sobre o meu caso

Como funciona

Como o trabalho anda

  1. 01
    Ver

    Conversamos com os líderes e olhamos os números que a empresa já tem. Você recebe um retrato de onde a gestão está forte e onde está fraca.

  2. 02
    Escolher

    Entre tudo o que pode melhorar, escolhemos poucas prioridades: as que dão mais resultado com menos esforço. Cada uma ganha um responsável.

  3. 03
    Medir

    Medimos por 30 dias antes de definir qualquer meta. Meta sem medição é chute.

  4. 04
    Reunir

    Uma reunião de 30 minutos por semana para ver o que atrasou, por quê, o que muda e quem faz.

  5. 05
    Melhorar

    Quando um problema volta, procuramos o que de fato o causa e ajustamos as metas com base no que foi medido.

A regra do dia 31

  1. D1–D10Medir
  2. D10–D20Separar por motivo
  3. D20–D30Agir
  4. D31Definir metas

Indicadores na prática

Quatro indicadores e o que cada um dispara

Indicador é um número que mostra se algo vai bem ou mal. Cada um tem um ponto em que vira ação.

Clientes que voltam a reclamar, por semana (%)

Dados ilustrativos
Clientes que voltam a reclamar, por semana (%)Linha semanal. Nas semanas 1 a 4 só se mediu, entre 17,9% e 19,2%. Meta de 15% a partir da semana 5. Na semana 8 o número sobe para 16,4%, acima da meta, e vai para a reunião. Na semana 12 fica em 13,6%.Só medindo10%15%20%S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S11S12meta 15%Passou da meta → vai para a reunião13,6%Clientes que voltam a reclamar, por semana (%)Linha semanal. Nas semanas 1 a 4 só se mediu, entre 17,9% e 19,2%. Meta de 15% a partir da semana 5. Na semana 8 o número sobe para 16,4%, acima da meta, e vai para a reunião. Na semana 12 fica em 13,6%.Só medindo10%15%20%S1S4S8S12meta 15%Passou da meta → reunião13,6%

Quem volta a reclamar mostra o que o atendimento não resolveu.

Ver dados
SemanaVoltaram a reclamarMeta
S118,6%só medindo
S217,9%só medindo
S319,2%só medindo
S418,1%só medindo
S515,9%15%
S615,2%15%
S714,6%15%
S816,4%15%
S914,3%15%
S1013,9%15%
S1114,4%15%
S1213,6%15%

Carta do indicador · 1 de 4

Clientes que voltam a reclamar

Pergunta que responde
Quem continua com o problema depois do atendimento?
Como se calcula
Quem reclamou de novo pelo mesmo motivo em até 30 dias ÷ total de reclamações
De quanto em quanto tempo
Toda semana
Quem acompanha
Coordenação de atendimento
De onde vem o dado
Sistema de atendimento
Quando vira ação
Cliente com 3 ou mais reclamações em 30 dias ganha atendimento dedicado

Por que os clientes cancelam: poucas causas explicam quase tudo

Dados ilustrativos
Por que os clientes cancelam: poucas causas explicam quase tudoBarras por motivo: Preço 32%, Mudança de endereço 24%, Falha técnica 15%, Atendimento 9%, Inadimplência 8%, Oferta de concorrente 8%, Outros 4%. Os três primeiros motivos somam 71%.% dos cancelamentossomaPreço32%Mudança de endereço24%Falha técnica15%Atendimento9%Inadimplência8%Oferta de concorrente8%Outros4%32%56%80%88%96%100%71% em 3 causasPor que os clientes cancelam: poucas causas explicam quase tudoBarras por motivo: Preço 32%, Mudança de endereço 24%, Falha técnica 15%, Atendimento 9%, Inadimplência 8%, Oferta de concorrente 8%, Outros 4%. Os três primeiros motivos somam 71%.Preçosoma 32%32%Mudança de endereçosoma 56%24%Falha técnicasoma 71%15%Atendimentosoma 80%9%Inadimplênciasoma 88%8%Oferta de concorrentesoma 96%8%Outrossoma 100%4%

Três motivos explicam 7 em cada 10 cancelamentos.

Ver dados
Motivo%Soma
Preço32%32%
Mudança de endereço24%56%
Falha técnica15%71%
Atendimento9%80%
Inadimplência8%88%
Oferta de concorrente8%96%
Outros4%100%

Carta do indicador · 2 de 4

Por que os clientes cancelam

Pergunta que responde
Por que o cliente sai?
Como se calcula
Cancelamentos por motivo, numa lista fixa de até 10 motivos
De quanto em quanto tempo
Todo mês
Quem acompanha
Gerência comercial
De onde vem o dado
Registro de cancelamento
Quando vira ação
As 3 causas mais comuns ganham plano de ação com responsável

Onde o pedido atrasa: dias em cada etapa

Dados ilustrativos
Onde o pedido atrasa: dias em cada etapaTempo normal e pior caso comum por etapa, em dias: Pedido 0,5 e 1,5; Cadastro 1 e 4; Agenda 2 e 5; Execução 1 e 3; Faturamento 2 e 11. O pior caso do faturamento é o ponto que pede ação.036912 diasPedidotempo normal 0,5pior caso comum 1,5Cadastro14Agenda25Execução13Faturamento2111 em cada 10 serviços leva 11 dias ou mais para ser faturadoOnde o pedido atrasa: dias em cada etapaTempo normal e pior caso comum por etapa, em dias: Pedido 0,5 e 1,5; Cadastro 1 e 4; Agenda 2 e 5; Execução 1 e 3; Faturamento 2 e 11. O pior caso do faturamento é o ponto que pede ação.04812 diasPedidotempo normal 0,5pior caso comum 1,5Cadastro14Agenda25Execução13Faturamento2111 em cada 10 serviços leva 11 diasou mais para ser faturado

O tempo médio parece bom. O problema está nos pedidos que mais demoram.

Tempo normal: metade dos pedidos leva menos que isso. Pior caso comum: 9 em cada 10 pedidos levam menos que isso.

Ver dados
EtapaTempo normal (dias)Pior caso comum (dias)
Pedido0,51,5
Cadastro14
Agenda25
Execução13
Faturamento211

Carta do indicador · 3 de 4

Onde o pedido atrasa

Pergunta que responde
Em que etapa o pedido trava entre a venda e a fatura?
Como se calcula
Tempo de cada etapa: o tempo normal e o pior caso comum
De quanto em quanto tempo
Toda semana
Quem acompanha
Coordenação de operações
De onde vem o dado
Sistema de pedidos
Quando vira ação
Etapa em que o pior caso passa do combinado entra na reunião, com 48 horas para resolver

A hora certa de comprar: estoque por semana

Dados ilustrativos
A hora certa de comprar: estoque por semanaEstoque em 12 semanas: 120, 97, 74, 52, 31, 126, 103, 80, 58, 34, 22, 118. Hora de comprar em 55 e reserva mínima em 25. Na semana 11 o estoque de 22 fica abaixo da reserva e a compra vira urgência.050100S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S11S12hora de comprar 55reserva mínima 25Abaixo da reserva → compra de urgênciaunidadesA hora certa de comprar: estoque por semanaEstoque em 12 semanas: 120, 97, 74, 52, 31, 126, 103, 80, 58, 34, 22, 118. Hora de comprar em 55 e reserva mínima em 25. Na semana 11 o estoque de 22 fica abaixo da reserva e a compra vira urgência.050100S1S4S8S12comprar 55reserva 25Abaixo da reserva→ compra de urgênciaunidades

Comprar na hora certa evita a compra de urgência.

Ver dados
SemanaEstoqueHora de comprarReserva mínima
S11205525
S2975525
S3745525
S4525525
S5315525
S61265525
S71035525
S8805525
S9585525
S10345525
S11225525
S121185525

Carta do indicador · 4 de 4

A hora certa de comprar

Pergunta que responde
Quando comprar antes de faltar?
Como se calcula
Consumo por semana × prazo real do fornecedor + reserva mínima
De quanto em quanto tempo
Toda semana
Quem acompanha
Responsável por compras
De onde vem o dado
Controle de estoque
Quando vira ação
Compra abaixo desse ponto vai para o relatório de exceções

Quem faz o trabalho

Dois engenheiros químicos, mais de 12 anos somados em processos e qualidade em grandes indústrias.

Ilustração de Gabriel L. Fassarella

Gabriel L. Fassarella

Sócio

Meu trabalho é perceber o desvio cedo e pôr um plano na mesa antes que ele vire problema.

Engenheiro químico (UFMA) e MBA em Gestão de Projetos. Trabalha com planejamento e execução de operações numa grande indústria: acompanha se o planejado está acontecendo, trata desvios com planos de curto prazo e cuida dos indicadores de entrega, estoque e perdas, conversando todos os dias com produção, logística, comercial e suprimentos. Antes, atuou em setores de controle de qualidade, montando o controle de indicadores no Microsoft 365 e conduzindo reclamações e inspeções.

Indicadores e desvios · Planejamento operacional · Qualidade

Ilustração de Pedro Henrique de Assis Cardoso

Pedro Henrique de Assis Cardoso

Sócio

Gosto de acordar sabendo que dá para deixar o ambiente ao redor um pouco melhor do que estava ontem.

Engenheiro químico, mora em Sumaré (SP). Já liderou equipes de projeto e foi diretor de gestão de pessoas e estratégia, onde aprendeu que meta se cumpre com gente preparada, tanto no técnico quanto no comportamental. Trabalha com planejamento estratégico, KPIs e OKRs, projetos, riscos e prazos, usando Kanban, Scrum e Lean Six Sigma. Lidera pelo exemplo e gosta de construir o resultado junto com o cliente. Tem formação complementar em liderança, relações humanas, negociação, comunicação não violenta e atendimento ao cliente.

Estratégia · Pessoas e liderança · Experiência do cliente

Perguntas antes de contratar

Preciso comprar um sistema novo?

Não para começar. As primeiras ações usam o que a empresa já tem: planilhas, Microsoft 365, Power BI ou o sistema atual. Sistema novo só entra quando o jeito de trabalhar já está definido e medido.

Quanto tempo da minha equipe isso consome?

No diagnóstico, cada gestor conversa com a gente e envia os dados que já existem. Depois, a rotina fixa é uma reunião de 30 minutos por semana.

Em quanto tempo vejo alguma mudança?

As ações rápidas são escolhidas para dar resultado visível em até 60 dias. Os primeiros 30 dias servem para medir; a meta entra no dia 31.

E se a equipe não aderir?

A adesão vem da rotina: cada ação tem um responsável com nome, entra no quadro de pendências e é cobrada na reunião semanal. O treinamento de liderança prepara quem vai fazer essa cobrança.

Quanto custa?

Depende do tamanho do trabalho e do número de áreas. O Diagnóstico ABCD é gratuito e ajuda a dimensionar a proposta.

Atendem presencialmente?

Sim, sob consulta. Atendemos também online. Conte a sua cidade no formulário de contato e respondemos com as possibilidades.

Posso contratar só o treinamento?

Sim. Os treinamentos podem ser contratados sozinhos, sem consultoria.

Como meus dados são tratados?

Usamos os dados apenas para responder ao seu contato, conforme a LGPD e a Política de Privacidade. Documentos de clientes nunca são publicados.

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  2. 2Conversa inicial de 30 minutos, sem custo, para entender o cenário.
  3. 3Proposta por escrito com escopo, prazo e valor.
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